eNPS benchmark

Med den økende populariteten til eNPS-undersøkelser har det blitt en effektiv måte å vurdere tilfredshet på tvers av organisasjoner. Viktigst av alt gir det ledere et konkret utgangspunkt for å takle utfordringer i teamet sitt. Ved å sammenligne resultatene dine med referanseverdier kan du få en enda bedre forståelse av hvordan teamet eller organisasjonen din presterer.

Husk at referanseverdier kan brukes som veiledning, men de bør ikke være din eneste kilde når du setter mål og delmål.

I tabellen nedenfor presenterer vi Medarbeiderundersøkelser  referanseverdier for begge tilnærmingene de siste årene:

Hva regnes som en god score?
Det vanligste svaret er at en score over 0 er bra. Husk at disse scoreene er på en skala fra -100 til 100 – det å ha flere tilhengere enn kritikere er et godt tegn. En eNPS rundt referanseverdien er allerede veldig bra, og alt over det er utmerket.

Husk at gjennomsnittlig eNPS varierer fra bransje til bransje, fra land til land, og påvirkes av mange andre faktorer. Derfor anbefaler vi at du fokuserer på din egen score internt og setter mål i forhold til teamet eller organisasjonen din.

Det er også viktig å være klar over at eNPS-resultatene påvirkes sesongmessig. August er måneden i året med de laveste resultatene, mens januar historisk sett har de høyeste. 

Hvis du ønsker å lære mer om eNPS, vennligst besøk denne artikkelen: eNPS i Medarbeiderundersøkelser